关于网购服务的思考-议论文800字
近日,长沙的吴女士因在网络上订购的水果太酸而给了商家差评,事后商家竟然找上门来,还要求吴女士删除差评,这实在令吴女士感到崩溃。在现实生活中,也有不少商家使尽各种办法让消费者删除差评的事件,而商家对待差评的处理方式和服务态度也值得人们深思。这也显示出一些商家在诚信经营、公平竞争上亟待补课。
为何会出现差评?那是因为买家对所购买的产品质量不满意,觉得产品有缺陷,因而给了商家差评,这其实也是买家提高消费质量、卖家优化产品服务的一个突破口。如果商家的产品质量不过关,服务态度不好,消费者的购物体验得不到提升,那么选择网购的人可能会越来越少,商家也可能减少了收入,因此商家需要采取一定的措施来提高自己的口碑。
商家应该反思自己为什么会得到差评,认真听取消费者的建议,改进自己的不足,而不是一味地追求好评,急着要删除最能反映问题的差评。在认识到自己的不足的同时,不断优化服务,提高产品的质量,也可以借鉴一下其他店铺的经验,取长补短,充分发挥自己的优势。“诚信走天下”,商家也要提高自己的诚信,做到诚心诚意为买家服务,服务态度要端正,耐心地解决出现的问题,做到理性而又智慧。