森林里有一只小熊，他不但脾气暴躁，而且做事情还缺乏耐心。
小熊找到了一份工作：送快递。猴老板让小熊送一份快递给小兔。小熊来到小兔家，他非常用力地拍打着大门，一直拍……小兔开门一看，生气地说：“你怎么当的快递员的啊?基本的礼貌都不懂，拍得家里就像地震一样!”小熊不耐烦地说：“你的快递!要不要?不要我就回去了。”说完小熊就把盒子往地上一丢，转身就走了。
小兔打开了盒子，伤心地说：“天啊，我的水晶八音盒碎了!”于是她打电话投诉了小熊。就这样，小熊送的第一份快递，就收到了客户的差评。
接下来的一周，猴老板每天都会接到接二连三的投诉小熊的电话，猴老板气得把小熊叫到了办公室，说：“小熊，你在送快递的时候，要注意有礼貌和微笑。我这儿有一本《学会礼貌和微笑》，你拿回去，学会了，再回来上班。”
过了几天，小熊又去上班了。
这次，猴老板试着让他去给百灵鸟送快递。
他骑车到了楼下，百灵鸟家住32楼，但是电梯坏了，小熊就爬楼梯。百灵鸟急坏了，宝宝在家哭得不行了，奶粉明明到了还不见踪影。终于，小熊按响了百灵鸟家的门铃，百灵鸟开门后很生气，打了投诉电话给猴老板。
小熊被猴老板叫到了办公室，正准备把小熊批评一顿，谁知百灵鸟又打来电话，耐心地说：“对不起，是我误会了，我们楼电梯坏了，他是走楼梯上来的，还保持着微笑，应该好好表扬他。”
终于，小熊的努力得到了肯定，体会到被人赞美的感觉真好!
渐渐的，小熊改掉了乱发脾气和没有耐心的坏习惯，还当上了年度优秀快递员。
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