很久以前,我就有一个小小的愿望,那就是能痛痛快快的吃一顿肯德基,痛痛快快的在肯德基过一次生日。可惜,爸爸总是以那是“垃圾食品”为由拒绝我的请求——
每次经过那热闹非凡、灯火辉煌的肯德基餐厅,我总是那么神往,央求老妈帮我解解馋。老妈看不了我的可怜巴巴,终于在一个星期六的下午,妈妈牵我走进了肯德基餐厅,但是只给我打包了土豆泥、芙蓉汤和玉米棒,我喜欢的鸡翅、鳕鱼条却没有踪影,只好忍气吞声的跟在妈妈的后面,看她提着那几个精致的纸袋子,稍微有点安慰。
回到家,我迫不及待的要喝汤,把那纸袋子一提,糟糕,整个汤盒从纸袋的底部漏了出来,所有的汤泼在了我的腿上,我惊叫起来,妈妈吓得手足无措、六神无主,还好,汤已经不是太烫了,只是湿了衣服。处理好一切,妈妈给餐厅打了电话,说了发生的事情,对方很有耐性的了解了情况,并听取了老妈的建议,还详细的问了我家的地址,挂了电话,老妈长吁一口气,让我赶快把土豆泥和玉米棒消灭。
这时,门铃响了,肯德基餐厅的服务生重新送来了一份热汤,还给了我一个礼物套盒、一张餐券,说为了给我压惊,到时要为我举办一个免费的生日聚会。他一个劲的道歉,并感谢妈妈能及时反馈情况、提出有效的建议,于是吸收老妈为永久会员。最后,在感谢中告辞了。
妈妈说,这就是服务意识,敢于去承担一些责任,并且及时地做出反馈。不错,有诚信、有担当,这也许正是肯德基餐厅遍布全球、倍受欢迎的原因吧。
从此,老妈便经常带我光顾肯德基,她说服务理念这么好的餐厅,一定不会全部生产“垃圾食品”。但她还是只喝豆浆和牛奶,我也还是只能吃土豆泥、芙蓉汤和玉米棒。这就是老妈的消费理念——安全第一。
终于,我十二岁的生日在肯德基餐厅度过,非常的开心快乐!
不经意的一次意外实现了我的愿望,餐厅也在不经意间有了更多的忠实顾客,更安全的服务意识和方法。这真是:“有心栽花花不开,无心插柳柳成荫”。
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